下水道堵塞厕所返水

您提到与上层用户和物业协商下水道堵塞问题无果，根据《中华人民共和国人民调解法》的相关规定，若协商不成，您确实可以通过法律途径解决。虽然解答中提及首先寻找人民调解委员会，但若调解不成，您可以考虑依据《民法典》中关于相邻关系的规定，向法院提起诉讼，要求相关责任人承担疏通等责任。这涉及到《民法典》第二百九十六条，即不动产权利人应当为相邻权利人用水、排水提供必要的便利。
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从法律角度，您应准备以下证据支持诉求：下水道堵塞及返水的照片或视频；与上层用户及物业的沟通记录；若已进行疏通，保留疏通服务合同及费用发票；如有必要，可请专业机构出具堵塞原因鉴定报告。这些证据将有助于您在协商或法律诉讼中证明自己的权益。
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针对下水道堵塞，具体措施如下：若堵塞因上层用户不当使用造成，可要求其承担疏通费用；若物业未尽到管理职责，可要求其协助解决并可能承担部分责任；若无法确定具体原因，可先自行疏通并保留证据，之后依据调查结果向责任人索赔。这些措施均基于与上层用户和物业的协商及可能的法律途径。